A satisfação dos nossos clientes é fundamental. pretendemos assegurar total transparência e confiança no processo de compras dos nossos clientes. A nossa política respeita integralmente as obrigações legais definidas para comércio eletrónico em Portugal e otimiza a experiência do consumidor.
A devolução deve ser solicitada dentro do período de 14 dias após a entrega.
Se, após receber a sua encomenda através da plataforma ÓleosOnline, pretender proceder à devolução ou troca de algum artigo, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias consecutivos após a data de entrega. Deste modo deve ser apresentada a fatura, garantir que o artigo não apresente quaisquer sinais de utilização, permanecer na embalagem original enviada por nós, selado e em perfeito estado de conservação. Só serão aceites devoluções de produtos intactos, conforme expedidos, sem sinais de uso ou manipulação. Em caso de artigos personalizados, embalagens abertas ou danificadas, a devolução não será validada, salvo defeito comprovado ou erro de expedição.
O processo de devolução do produto tem de ser iniciado através do contacto à nossa Linha de Apoio ao Cliente, através dos contactos telefone (+351 234 397 150) ou e-mail (xxxxx@oleosonline.pt) para obter todas as informações fundamentais. Não envie artigos sem prévia autorização da nossa equipa, pois tal pode inviabilizar a correta gestão da devolução.
Se identificação de qualquer dano no artigo resultante do transporte, para além do processo de devolução descrito acima, deve ser comunicada a ocorrência à nossa Linha de Apoio, até 24 horas após a receção da encomenda e do registo por escrito na guia do transportador. O processo de devolução segue os mesmos trâmites, com análise prioritária.
O processo de reembolso do valor da sua compra será iniciado, após validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente. Para dar início à resolução do mesmo, tem um prazo de, até 14 dias a partir do momento em que, após comunicação da ocorrência, devolução aceite e produto devidamente rececionado nas instalações físicas.
O cliente pode solicitar a troca do artigo nas mesmas condições e nos mesmos prazos. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção para proceder à intenção de troca da sua encomenda. Neste tipo de situação o cliente deve entrar em contacto com a nossa linha de apoio através de +351 234 397 150 e/ou xxxxx@oleosonline.pt, mencionando devidamente o número da respetiva fatura e motivo da troca. O novo artigo será expedido após receção e análise do produto devolvido. Se a encomenda inicial não foi expedida, o processo é simplificado e os valores ajustados. Se já expedida, os portes da devolução e nova expedição são suportados pelo cliente, exceto por erro imputável à nossa loja. Para encomendas inferiores a €34,90, acresce o valor dos portes na troca.
A apresentação da fatura é obrigatória em todas as situações de esclarecimento, devolução ou troca. Para assistência, dúvidas ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos pelos canais indicados. Reservamo-nos o direito de alterar a política mediante comunicação prévia no nosso website.
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A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar com qualquer dúvida.